Должностная инструкция руководителя колл центра

На время отсутствия Оператора Call-центра командировка, отпуск, болезнь, пр. Назначение на должность Оператора Call-центра и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Компании. Технологии и приемы ведения переговоров в соответствии с утвержденным перечнем литературы. Методы тайм-менеджмента, а также технологии повышения собственной эффективности в соответствии с утвержденным перечнем литературы.

Стандарты системы менеджмента качества утвержденные на предприятии. Инструкцию по охране труда и технике безопасности офисных сотрудников.

Программные средства, используемые Компанией для обеспечения рабочего процесса. Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом. Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании. Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации информативный прозвон.

Знакомиться с решениями Руководства Компании, касающимися деятельности подразделения. Вносить на рассмотрение Руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.

Взаимодействовать с другими службами Компании по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. За допущенные в работе ошибки, приведшие к невыполнению установленных Руководством целевых показателей — в пределах переменной части заработной платы.

Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Компании и его работникам. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Оператора call-центра могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функции Компании.

Оркарис Высокие технологии для бизнеса и жизни. Инструкция оператора Инструкция по охране труда и технике безопасности Срочный трудовой договор Правила трудового распорядка.

Должностная инструкция оператора call-центра. Оцените этот контент 5. Прокомментировать этот контент Адрес Email по выбору. Должностная инструкция Оператора Call -центра I. Оператор Call-центра относится к категории специалистов 2. Оператор Call-центра должен знать и применять в своей деятельности: Технологии и приемы ведения переговоров в соответствии с утвержденным перечнем литературы 1.

Методы тайм-менеджмента, а также технологии повышения собственной эффективности в соответствии с утвержденным перечнем литературы 1. Стандарты системы менеджмента качества утвержденные на предприятии 1.

Утвержденные инструкции по выполнению бизнес-процессов в компании 1. Инструкцию по охране труда и технике безопасности офисных сотрудников 1. Правила внутреннего трудового распорядка 1.

Руководитель call центра

Программные средства, используемые Компанией для обеспечения рабочего процесса 2. Выполнять распоряжения вышестоящего руководства 3. Должностные функции Входящие звонки 1. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом 1. Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании 1. Оформление заказов от клиентов 1. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями 1.

Формирование баз данных по различным направлениям 2. Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации информативный прозвон 2. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях 5. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы 6. Критерии оценки деятельности Критериями оценки деятельности Оператора Call-центра являются: Количество выполненных задач Качество выполненных задач Достижение Компанией целевых показателей.

Отсутствие обоснованных претензий со стороны Клиентов. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Оператора call-центра могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функции Компании 2.

Главная Карта сайта Поиск Регистрация Вход.